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東莞天華電子制造有限公司

東莞天華電子制造有限公司

Dongguan Ten Well Industrial co., Ltd.

服務(wù)電話

高小姐

0769-89910088

服務(wù)支持

聯(lián)系方式

聯(lián)系人:高小姐 0769-89910088

郵箱:sales@ten-well.cn

傳真:89910100

地址:廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)莞潢中路8號(hào)1號(hào)樓

服務(wù)流程

天華擁有自己獨(dú)特的一套售后服務(wù)管理體系,其中包括以下幾個(gè)模塊:

(1)組織相關(guān)人員技術(shù)指導(dǎo)

       在產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成后,將有技術(shù)人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系,與用戶方確定技術(shù)指導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人數(shù)等相關(guān)事宜,有組織、有計(jì)劃的技術(shù)指導(dǎo)。

(2)遞交產(chǎn)品資料及管理軟件

       技術(shù)人員會(huì)將詳細(xì)的產(chǎn)品資料及產(chǎn)品管理軟件交到用戶方相關(guān)人員手上,并指導(dǎo)相關(guān)軟件的操作方法。

(3)填寫質(zhì)量保證卡

       資料及相關(guān)管理軟件交接完成后,專職售后服務(wù)人員將認(rèn)真填寫質(zhì)量保證卡,得到用戶方認(rèn)可后,將質(zhì)量保證卡交給用戶。

(4)建立用戶檔案

       在公司司內(nèi)部建立詳細(xì)的用戶檔案,以便對用戶及產(chǎn)品使用情況有常時(shí)間的跟蹤調(diào)查的依據(jù),同時(shí)為定期回訪及不定期尋訪建好檔案。

(5)進(jìn)行定期回訪及不定期尋訪

       把產(chǎn)品交付用戶正式使用后,將以對產(chǎn)品及用戶實(shí)行定期回訪及不定期巡訪,對產(chǎn)品使用情況做詳細(xì)調(diào)查,同時(shí)對產(chǎn)品本身進(jìn)行專業(yè)巡檢,檢查產(chǎn)品是否在使用過程中出現(xiàn)總是提前發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把問題消滅在萌芽狀態(tài),以保證用戶可以正常、長期使用產(chǎn)品。在定期回訪及不定期巡訪認(rèn)真做好記錄,作為產(chǎn)品維護(hù)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)

(6)產(chǎn)品維修響應(yīng)

       當(dāng)收到用戶要求對產(chǎn)品進(jìn)行維修信息后,響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)作出快速響應(yīng),保證72小時(shí)內(nèi)上門。電話:0769-89910088(座機(jī))

(7)收集產(chǎn)品使用記錄,顧客使用信息統(tǒng)一歸檔于客戶管理軟件系統(tǒng)。

       對用戶的產(chǎn)品作用進(jìn)行全面收集,錄入客戶管理軟件系統(tǒng),對產(chǎn)品進(jìn)行全方面的維護(hù)管理。針對本產(chǎn)品的售后服務(wù)管理主要表現(xiàn)在管理人員技術(shù)指導(dǎo)及產(chǎn)品進(jìn)行定期回訪及不定期巡訪事宜,我們保證將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求,最大程度滿足用戶方的需求。


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